Începând cu 15 iulie Google a eliminat funcționalitatea de chat din cadrul Google Business Profile, iar la sfârșitul acestei luni va dispărea și istoricul apelurilor. Această schimbare anunțată cu câteva luni în urmă va avea efecte semnificative asupra modului în care companiile gestionează interacțiunile cu clienții lor. În acest articol, vom analiza implicațiile acestei decizii pentru afaceri și vom oferi sfaturi despre cum să se adapteze la aceste schimbări.
Încetarea funcționalității de chat în Google Business Profile
Până acum, Google Business Profile permitea companiilor să inițieze și să gestioneze conversații cu clienții lor direct prin Google Maps și Google Search. Această funcționalitate a fost un instrument valoros pentru multe afaceri, facilitând comunicarea rapidă și eficientă cu clienții.
Ce s-a schimbat?
Acum 2 zile (15 iulie) butonul de chat a fost eliminat pentru toate conversațiile noi. Clienții nu mai pot iniția noi discuții prin intermediul Google Business Profile. Conversațiile existente vor continua să funcționeze până pe 31 iulie 2024, după care vor fi dezactivate complet.
Implicațiile pentru afaceri
- Pierderea unui canal de comunicare directă:
- Companiile care depindeau de această funcționalitate pentru a răspunde rapid întrebărilor clienților vor trebui să găsească alternative. Chatul oferit de Google era un mod convenabil de a interacționa cu clienții potențiali și de a răspunde rapid întrebărilor sau problemelor acestora.
- Necesitatea de a găsi alternative:
- Afacerile vor trebui să investească în alte soluții de chat pentru a menține nivelul de servicii oferite. Opțiuni precum integrarea unui chat pe site-ul web, utilizarea rețelelor de socializare sau adoptarea unor soluții de chat dedicate precum WhatsApp Business sau Facebook Messenger ar putea fi necesare.
Încetarea funcționalității de Call History
Pe lângă chat, Google va elimina și funcționalitatea de istoricul apelurilor din Google Business Profile la sfârșitul acestei luni. Aceasta funcționalitate a permis companiilor să urmărească și să analizeze apelurile telefonice primite prin intermediul profilului lor de afaceri.
Google a anunțat că istoricul apelurilor va fi eliminat complet, iar companiile nu vor mai avea acces la aceste date. Este esențial ca firmele să își descarce istoricul apelurilor înainte de termenul limită, folosind Google Takeout.
Ce înseamnă acest lucru pentru afaceri
- Pierderea accesului la date istorice:
- Companiile nu vor mai putea accesa datele istorice ale apelurilor pentru a analiza tendințele de comunicare și performanța echipelor de vânzări sau suport.
- Necesitatea de a stoca și gestiuna datele local:
- Afacerile trebuie să își creeze propriile metode de stocare și gestionare a datelor apelurilor. Acest lucru ar putea implica utilizarea software-ului CRM (Customer Relationship Management) pentru a menține un istoric detaliat al interacțiunilor cu clienții.
Sfaturi pentru adaptare
Pentru a minimiza impactul acestor schimbări, companiile pot lua următoarele măsuri:
- Descărcarea datelor existente:
- Utilizați Google Takeout pentru a descărca istoricul chat-urilor și apelurilor înainte de termenul limită. Aceste date pot fi importate într-un sistem CRM sau o bază de date internă pentru acces viitor.
- Adoptarea soluțiilor alternative de chat:
- Investiți în alte soluții de chat pentru a menține o comunicare eficientă cu clienții. Platforme precum WhatsApp Business, Facebook Messenger sau live chat-uri integrate pe site-ul web pot fi alternative viabile.
- Utilizarea soluțiilor CRM:
- Implementați un sistem CRM pentru a urmări și analiza interacțiunile cu clienții. Aceste soluții pot ajuta la menținerea unui istoric complet al comunicărilor și la îmbunătățirea relațiilor cu clienții.
- Comunicarea schimbărilor către clienți:
- Informați clienții despre aceste schimbări și oferiți-le alternative pentru a vă contacta. Asigurați-vă că toate canalele de comunicare sunt actualizate și funcționale.
- Monitorizarea performanței noilor canale:
- Evaluați constant eficiența noilor canale de comunicare pentru a vă asigura că îndeplinesc așteptările și nevoile clienților. Ajustați strategiile de comunicare în funcție de feedback și analize.
Încetarea funcționalităților de chat și call history în Google Business Profile reprezintă o provocare pentru multe afaceri, dar și o oportunitate de a adopta soluții mai avansate și personalizate. Adaptarea la aceste schimbări poate îmbunătăți modul în care companiile interacționează cu clienții lor și poate duce la optimizarea proceselor de comunicare și suport. Este esențial ca afacerile să fie proactive și să implementeze rapid alternative pentru a menține un nivel înalt de servicii și satisfacție a clienților.
